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于文通:让这个冬天更温暖
编辑: 秦佳   来源: 焦作晚报   时间: 2019-01-15

  

  每到供暖季,暖气质量是很多人关心的问题。最近几年,市民普遍感觉到,中环寰慧(焦作)节能热力有限公司的服务问题、老城区供暖问题、部分住户家里暖气不热的问题,都得到了切实解决,给该公司送锦旗的市民多了,感谢该公司工作人员的用户也多了。这背后,是热力人的默默付出。为了市民用暖更好、更方便,来自东北的小伙儿、该公司总经理助理于文通使出“洪荒之力”,推动集中供暖网络缴费早日实现,为提升服务水平不遗余力。因工作成绩突出,他成为市委宣传部评选的“身边的榜样”,荣获“河南省供热行业先进个人”等荣誉称号。

  “我是东北人,今年32岁。2014年来焦作的,也是焦作女婿。”1月11日上午,于文通这样介绍自己,透着东北人的爽朗和健谈。

  集中供热是一项民生工程,供暖质量的好坏关系到千家万户。为了解决用户缴费不便、公司个别工作人员服务水平差等问题,于文通这几年没少下功夫。同事都说,最近两年用户的投诉电话少了很多,和于文通的到来有很大关系。

  上任仨月,他成供热“焦作通”

  说起焦作的供热,尤其是老城区的供热,于文通如数家珍,就是一个供热“焦作通”。其实,他2014年才被寰慧集团派到焦作考察市场,2016年被任命为中环寰慧(焦作)节能热力有限公司总经理助理。

  同事都说,干工作时,于文通真有点拼命三郎的样子。

  

  于文通被任命为总经理助理后,用了3个月的时间,走访了我市200多个供热小区,深入市民家庭,对我市集中供热情况进行全面调查了解。

  老城区供热普及进度慢,是不少市民最关心的问题之一。

  “小于,我们这儿啥时候能供暖?我们年龄大了,怕冷啊。”老城区不少老年人的这些话让于文通心里很不是滋味。

  群众的诉求,就是工作的方向。为了加快老城区集中供热普及进度,让更多市民享受到集中供暖的方便,于文通数百次到市、区相关政府部门谈思路、谈发展、谈政策,最终促成了由主管副市长召集的老城区集中供热普及推进会。

  2017年,在于文通的主导下,中环寰慧(焦作)节能热力有限公司取得寰慧集团的支持,对我市老城区既有小区庭院管网建设给予每平方米补贴20元的优惠政策。

  去年,我市被评为国家清洁能源供暖试点城市。中环寰慧(焦作)节能热力有限公司在政府补贴的基础上,又说服寰慧集团再给予每平方米25元的补贴,使既有小区居民首次入网负担从每平方米105元降到每平方米60元,降幅超过40%。

  2018年供暖季,东方红小区、阳光小区、新新家园、学生路综合楼等小区和家属楼的居民用上了暖气。当房间变得温暖如春时,老人、小孩的脸上露出了幸福的笑容。

  1月9日,建业小区东院居民给于文通送了一面锦旗,上面写着:心系群众冷暖,工程快而优良。一名集中供暖用户说:“于总,你可是真正的‘暖男’啊!你一来,我们就用上暖气了。”

  两年来,我市集中供暖事业得到快速发展,新增供热面积360万平方米,新增供热用户3.5万户。

  提高服务质量,实现网络缴费

  说起几年前去热力公司网点缴费的情景,市民李大爷就气不打一处来。

  当时李大爷去一个网点缴费,他排队等了一个多小时,终于快轮到他了,没想到收费员说下班了,下午再来缴费吧。任李大爷怎么说好话,这名收费员的态度都很坚决。

  集中供暖咨询热线电话打不进去,也冷了不少用户的心。市民范女士说,有一年,她和老伴轮着打热力公司的热线电话,就是打不通,特别着急。

  于文通安排资金,对公司的4个缴费网点进行装修,并准备了宣传资料、开水等,为用户提供优质的硬件服务。同时,他牵头制定了微笑服务标准、文明用语手册等,对工作人员的服务进行规范、细化。

  如今,用户与中环寰慧(焦作)节能热力有限公司的沟通变得顺畅起来,所有诉求均能得到及时、明确的回复,回复中还要说明限期办结方式、责任人姓名及联系方式等。在2017年度的一万多个投诉、建议中,回复率达100%,问题按时办结率在90%以上,不能办的也给予了合理解释。

  过去,我市集中供暖缴费方式单一,用户只能到仅有的4个缴费网点,浪费时间、精力。为解决这个问题,于文通提出一年内实现互联网缴费的目标。我市集中供暖计费方式分为按面积计费、“一部制”计量、“两部制”计量,实现全面互联网缴费难度极大。为了一年内实现互联网缴费的目标,他到河北、山西、甘肃等省多次考察,并与技术人员一起对我市居民用热档案、收费过程进行调查。在一个多月的调研中,他和技术人员一起查阅了3种收费模式的近万份资料,最终确定了最优方案。2017年,该公司实现了互联网缴费。

  解暖气不热难题,他殚精竭虑

  暖气不热,曾是用户的投诉热点。这一问题,也是于文通要努力解决的问题。

  2017年,寰慧集团决定在全国子公司分批次进行智能化集中供热改造。于文通得到消息后,认为智能供热具有可以实现供热远程监控、供热质量监控、供热流量调节、供热异常报警等优势,对于全面提高供热服务工作效率、提高供热质量、降低供热成本有着重要意义。为此,他积极与寰慧集团负责人沟通,力陈中环寰慧(焦作)节能热力有限公司在集团里的重要地位、在焦作发展智能化改造的意义等,并数次到北京进行沟通,使中环寰慧(焦作)节能热力有限公司成为第一批智能供热公司。为了保证智能化改造进度与质量,于文通和技术人员加班加点,出主意、想办法,解决改造中遇到的困难。改造完成后,我市数万供热用户实现了供暖异常智能化监控与远程故障排查,供热质量得到明显提高。

  过去,锦祥花园小区暖气不热,受影响的用户多。2018年,在于文通的建议下,中环寰慧(焦作)节能热力有限公司出资对该小区进行庭院管网改造,集中供暖质量明显提高。

  对家人,他有着说不完的亏欠

  服务质量、供热质量、老城区覆盖面得到稳步提升,于文通的成就感、获得感也是满满的。然而,说起家人,他却觉得亏欠很多。

  2016年7月,于文通来焦作上任,一大堆工作正等着他。然而,他妻子的预产期是当年10月,由于岳母偏瘫,他的父母还未退休,家中没有人来照顾他待产的妻子,他只能让妻子回东北老家。

  女儿出生时,于文通正在忙供暖季的前期准备工作,实在抽不开身去陪妻子和刚出生的女儿。说起这些,于文通的声音哽咽了。

  让更多的焦作人,尤其是更多老弱病残者用上暖气,是于文通下一步工作的奋斗目标。在让市民用暖更好、更方便的奋斗路上,于文通元气满满。(赵改玲)

 
 
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